PRESS RELEASE
Poznaj Dyson Concierge:
Eksperckie wsparcie, gdziekolwiek jesteś
Eksperckie wsparcie, gdziekolwiek jesteś
Londyn, Anglia - May 14, 2026
W miarę jak Dyson rozwija technologie łączności i inteligentne rozwiązania dla domu, firma wprowadza nową usługę Dyson Concierge. Została ona stworzona, by zapewnić użytkownikom bezpośredni kontakt ze specjalistami, którzy pomogą przejść przez proces instalacji i wyjaśnią działanie zaawansowanych funkcji urządzeń.
Dyson Concierge łączy wiedzę ekspertów z wygodą rozwiązań cyfrowych. Oferuje spersonalizowane wsparcie w czasie rzeczywistym – od asysty przy rozpakowywaniu produktu, przez porady dotyczące konserwacji, aż po szybkie rozwiązywanie problemów technicznych.
Dyson Concierge łączy wiedzę ekspertów z wygodą rozwiązań cyfrowych. Oferuje spersonalizowane wsparcie w czasie rzeczywistym – od asysty przy rozpakowywaniu produktu, przez porady dotyczące konserwacji, aż po szybkie rozwiązywanie problemów technicznych.
„Urządzenia Dyson stają się coraz bardziej inteligentne – od zaawansowanej robotyki po całe ekosystemy połączonych sprzętów. Tak wysoki poziom inżynierii może na początku wydawać się onieśmielający, dlatego Dyson Concierge powstał po to, by wyeliminować ten stres. Prowadząc użytkowników przez proces konfiguracji i pomagając im odkryć kluczowe funkcje, budujemy ich pewność siebie już od pierwszego dnia. Dzięki temu mamy pewność, że nasi klienci natychmiast czerpią pełne korzyści ze swoich urządzeń, ciesząc się spójnym wsparciem najwyższej klasy, gdziekolwiek na świecie się znajdują”.
Tom Moody, Chief Customer Officer w firmie Dyson, wyjaśnia:
Czym jest Dyson Concierge?
Dyson Concierge to zdalna usługa wsparcia prowadzona przez ekspertów za pośrednictwem połączeń wideo. Łączy ona właścicieli urządzeń z przeszkolonymi specjalistami Dyson, którzy pomagają przejść krok po kroku przez najważniejsze etapy korzystania z produktu – od pierwszego rozpakowania po bieżącą pielęgnację sprzętu.
W przeciwieństwie do tradycyjnej obsługi klienta, Dyson Concierge stawia na interakcję i obraz. Dzięki temu eksperci mogą na żywo prezentować funkcje urządzeń, odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym i dopasowywać wskazówki do konkretnego domu oraz warunków, w jakich pracuje sprzęt.
Jak Dyson Concierge pomaga użytkownikom?
Usługa Dyson Concierge została zaprojektowana, aby wspierać klientów na każdym etapie użytkowania, obejmując:
Asystę przy rozpakowaniu i konfiguracji
Prezentację funkcji urządzenia
Konserwację i pielęgnację
Wsparcie techniczne
Dyson Concierge to zdalna usługa wsparcia prowadzona przez ekspertów za pośrednictwem połączeń wideo. Łączy ona właścicieli urządzeń z przeszkolonymi specjalistami Dyson, którzy pomagają przejść krok po kroku przez najważniejsze etapy korzystania z produktu – od pierwszego rozpakowania po bieżącą pielęgnację sprzętu.
W przeciwieństwie do tradycyjnej obsługi klienta, Dyson Concierge stawia na interakcję i obraz. Dzięki temu eksperci mogą na żywo prezentować funkcje urządzeń, odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym i dopasowywać wskazówki do konkretnego domu oraz warunków, w jakich pracuje sprzęt.
Jak Dyson Concierge pomaga użytkownikom?
Usługa Dyson Concierge została zaprojektowana, aby wspierać klientów na każdym etapie użytkowania, obejmując:
Asystę przy rozpakowaniu i konfiguracji
- Wskazówki krok po kroku podczas pierwszego użycia.
- Porady dotyczące prawidłowego montażu i optymalnego ustawienia sprzętu.
- Wsparcie w zakresie łączności z aplikacją i wstępnej konfiguracji (jeśli dotyczy).
Prezentację funkcji urządzenia
- Jasne objaśnienia kluczowych technologii.
- Instrukcje, jak efektywnie korzystać z zaawansowanych funkcji.
- Wskazówki, jak uzyskać najlepszą wydajność w rzeczywistych warunkach domowych.
Konserwację i pielęgnację
- Instrukcje dotyczące prawidłowego czyszczenia i serwisowania maszyny.
- Porady w zakresie doboru filtrów, akcesoriów i części zamiennych.
- Sprawdzone praktyki, dzięki którym urządzenie zachowa najwyższą wydajność przez lata.
Wsparcie techniczne
- Pomoc eksperta na żywo w rozwiązywaniu typowych problemów.
- Praktyczne rozwiązania oparte na rzeczywistych scenariuszach użytkowania.
- W razie potrzeby – bezpośrednie przekazanie sprawy do dalszego wsparcia technicznego Dyson.
Gdzie dostępna jest usługa Dyson Concierge?
Usługa Dyson Concierge jest obecnie dostępna na wybranych rynkach, w tym w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, we Włoszech, Belgii, Holandii oraz Austrii. W 2026 roku usługa będzie wprowadzana w kolejnych krajach.
Dostępność oraz format wsparcia mogą się różnić w zależności od rynku i kategorii produktu.
Concierge stanowi dopełnienie szerokiego ekosystemu wsparcia Dyson, w którego skład wchodzą również:
Wszystkie te usługi wspólnie gwarantują, że właściciele urządzeń Dyson otrzymują opiekę na poziomie odpowiadającym ambicji i inteligencji samej technologii.
Usługa Dyson Concierge jest obecnie dostępna na wybranych rynkach, w tym w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, we Włoszech, Belgii, Holandii oraz Austrii. W 2026 roku usługa będzie wprowadzana w kolejnych krajach.
Dostępność oraz format wsparcia mogą się różnić w zależności od rynku i kategorii produktu.
Concierge stanowi dopełnienie szerokiego ekosystemu wsparcia Dyson, w którego skład wchodzą również:
- Aplikacja MyDyson™
- Przewodniki online oraz filmy instruktażowe
- Porady specjalistów z zespołów obsługi klienta Dyson
Wszystkie te usługi wspólnie gwarantują, że właściciele urządzeń Dyson otrzymują opiekę na poziomie odpowiadającym ambicji i inteligencji samej technologii.
Często zadawane pytania (FAQ)
Dyson Concierge to zdalna usługa wsparcia, która łączy właścicieli urządzeń z przeszkolonymi ekspertami Dyson za pośrednictwem połączeń wideo. Oferuje ona pomoc w konfiguracji produktu, prezentację funkcji, porady dotyczące konserwacji oraz wsparcie techniczne.
W przeciwieństwie do tradycyjnego wsparcia, Dyson Concierge oferuje interaktywne doświadczenie wideo na żywo. Klienci mogą oglądać demonstracje w czasie rzeczywistym, zadawać pytania na bieżąco i otrzymywać spersonalizowane wskazówki dopasowane do ich konkretnego urządzenia oraz warunków domowych.
Obecnie Dyson Concierge wspiera robota sprzątającego Dyson Spot+Scrub Ai. Dostępność może się różnić w zależności od rynku i kategorii produktu.
Dyson Concierge jest obecnie dostępny na wybranych rynkach EMEA, w tym w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Belgii, Holandii i Austrii. W Chinach Dyson oferuje stacjonarną usługę concierge w domu klienta, w ramach której ekspert Dyson odwiedza użytkownika, aby pomóc mu w instalacji i konfiguracji. Formaty usług mogą się różnić w zależności od rynku.
Sesja Dyson Concierge może obejmować:
- Pomoc przy rozpakowaniu i konfiguracji urządzenia.
- Wyjaśnienie kluczowych funkcji i zastosowanych technologii.
- Porady dotyczące prawidłowego użytkowania i konserwacji.
- Wsparcie techniczne na żywo w razie problemów.
Każda sesja jest dostosowana do indywidualnych potrzeb oraz poziomu zaawansowania klienta.
Zazwyczaj wystarczy smartfon, tablet lub komputer z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu, aby połączyć się z ekspertem poprzez wideorozmowę.
Tak. Dyson Concierge został zaprojektowany, aby wspierać właścicieli nie tylko przy pierwszej konfiguracji, ale przez cały okres posiadania sprzętu – pomagając im zrozumieć funkcje, utrzymać wydajność i rozwiązywać ewentualne problemy w miarę ich pojawiania się.